İade ve Değişim Politikası

İade Süresi

Cloutfits'ten satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
Ürüne ait tüm etiketler (ürün etiketi, kartela vb.) üzerinde takılı olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
İç giyim, mayo/bikini, küpe gibi hijyen gerektiren ürünler; hijyen bandı sökülmemiş olmak kaydıyla iade edilebilir.
İndirim kuponu/kampanya kapsamında hediye ile birlikte alınan ürünlerde, hediyenin de eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.

İade Nasıl Yapılır?

İade sürecinizi, herhangi bir çağrı merkezi ile iletişime geçmenize gerek kalmadan, mağazamızın Kendi Kendine İade (Self-Serve Returns) sistemi üzerinden dakikalar içinde başlatabilirsiniz:

Siparişlerim sayfasına giriş yapın.
İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
İade etmek istediğiniz ürün(ler)i ve iade sebebini belirtin.
İade talebiniz onaylandıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak size özel bir kargo iade kodu ve barkod/etiket oluşturulacaktır.
Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyip, size iletilen iade etiketini paketin üzerine yapıştırın.
Paketinizi en yakın DHL Kargo şubesine teslim edin veya kurye talebinde bulunun.

Kargo İade Kodu: XXXXXXX
(Bu alan, DHL Kargo ile yapılacak entegrasyon tamamlandığında sisteme özel iade/gönderi kodu ile güncellenecektir.)

Kargo Ücreti

İade kargo süreci DHL Kargo üzerinden, size özel oluşturulan iade etiketi ile ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Ürünü kargoya vermeden önce ek bir ücret ödemenize gerek yoktur.

İade Bedeli Ne Zaman Hesabıma Geçer?

Gönderdiğiniz ürün, iade merkezimize ulaştıktan ve kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra (ortalama 2-5 iş günü içinde) iade bedeliniz, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir (genellikle 3-10 iş günü).

Değişim

Ürününüzü farklı bir beden veya renk ile değiştirmek isterseniz, aynı self-serve iade sistemi üzerinden "Değişim" seçeneğini kullanabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra süreç aynı adımlarla ilerler.

İade Edilemeyecek Ürünler

Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilmiş ürünler
Hijyen bandı sökülmüş iç giyim, mayo ve bikini ürünleri
Kullanım izi, leke, koku veya deformasyon tespit edilen ürünler